据悉，北京市海淀区利用市、区政府热线数据，在北京市创新建立了《民生诉求档案》，各街镇、委办局的群众诉求受理总体情况等尽收其中，2016年底，区政府将依靠单位群众满意率、反馈率、解决率3项高低排名，直观表现各政府部门的为民服务成绩。
　　12345市民服务热线和96181市民服务热线，每天接到大量来自海淀区民众的投诉和建议，这些投诉和建议都转交相关区、部门办理。据此，经过海淀区相关部门协商研究，区政府决定，区城市管理指挥中心要利用市、区政府热线数据，分门别类对民生诉求进行分析，建立各街镇、委办局的《民生诉求档案》包括各委办局、街镇的群众诉求受理总体情况、涉及高发问题分析、现场核实督办情况及“三率”考核情况。
　　2016年底，区政府将对各部门的“群众满意率、反馈率、解决率”情况，进行排名、用考核统计等图表直观表现各承办单位民生诉求办理情况，从而显现为民办实事的鞭策、督促、检查作用，使全区为民办实事的工作做得更多、更好。